La compagnie aérienne Air France a suspendu ses vols en direction du Burkina, du 7 au 11 août 2023. Des clients rencontrés ce mardi 8 août 2023 expriment leurs mécontentements à Libreinfo.net.
Par Mahomed Nitiema (Stagiaire)
La Compagnie aérienne Air France a suspendu ses vols en direction du Burkina Faso. Et ceci pendant 4 jours. Une décision qui n’est pas du goût de certains clients.
C’est le cas de Martial Sankara que nous avons rencontré ce mardi 8 août. Selon lui, c’est tôt ce matin qu’il a appris la suspension des vols Air France à travers un message que la compagnie lui a laissé dans sa boîte mail.
«Je dois prendre mon vol le vendredi 11 août. Maintenant qu’il n’y a pas de vols, je dois trouver une autre alternative» dit-il. « Je viens d’acheter un billet à partir de Lomé (capitale du Togo) qui m’a coûté 250.000 FCFA afin de pouvoir prendre mon vol à partir de cette ville» a-t-il ajouté
Pour lui, il faudrait que la société prenne ses responsabilités en vue de dédommager la clientèle. « En ce qui me concerne, j’ai clairement notifié qu’il faut que je sois remboursé pour les coûts supplémentaires que je vais engager. Je vais réclamer avec les preuves de paiement à l’appui. Je ne vais pas lâcher l’affaire» a-t-il dit étant fâché.
Mme Drabo n’est pas contente vis-à-vis de la décision unilatérale de la compagnie Air France.
« Je ne suis pas contente, s’il y a des décisions à prendre, que ça ne soit pas des décisions à effet immédiat sans aucune flexibilité» affirme-t-elle.
« Mon fils a quitté Le Détroit (Ndlr: commune française située dans le département du Calvados en Normandie) pour transiter par Paris, où il devrait rallier Ouagadougou par la compagnie Air France. Et c’est à partir de la France qu’il a appris que le vol est annulé sans une proposition alternative. On était obligé de changer son itinéraire pour qu’il puisse rentrer » a-t-elle expliqué.
Visiblement choquée, Rose se pose les questions suivantes : Et les autres cas ? Les mineurs, les personnes âgées, les malades en transit et qui n’ont pas de ressources nécessaires pour se prendre un nouveau billet d’avion séance tenante ?
« Je pense que la compagnie devrait accompagner les personnes en transit jusqu’à ce qu’elles rentrent chez elles».
Samira Smith est venue passer ses vacances auprès de sa famille avec ses deux enfants. Elle a fini de passer de beaux moments, et souhaite maintenant rentrer.
«Je suis venue à Air France ce matin, afin de trouver des alternatives pour changer de compagnie. Mais nos discussions n’ont pas abouti, ils m’ont dit que c’est impossible de faire cela car les transactions sont déjà faites. Je trouve anormal ce qu’on me fait» s’est-elle indignée. Elle ajoute qu’elle risque de perdre son travail si elle ne retourne pas si tôt.
Paulin Bouda étudiant en droit estime que c’est une perte pour la compagnie. « cette suspension ne veut pas dire qu’il n’y a pas de vol pour la France, c’est juste la compagnie qui n’est pas disponible.» déclare-t-il.
«Avec Air Tunisie ou Air Algérie on peut partir en France. Cela ne cause pas de problème. Pour celui qui veut aller en France, il y a plusieurs compagnies où il peut acheter son billet. Peut-être que cette décision va porter préjudice à ceux qui ont déjà pris leurs billets » fait-il savoir.
Selon Leonel Tarnagda, la suspension des vols occasionne la perturbation de ses programmes. Mais il affirme avoir fait recours à une autre compagnie pour rallier Paris.