La Société nationale d’électricité du Burkina Faso (SONABEL) a présenté sa nouvelle plateforme numérique à ses partenaires pour faciliter et accélérer le traitement des dossiers techniques liés aux demandes de raccordement. La cérémonie de présentation a eu lieu ce lundi 3 février 2025 à Ouagadougou.
La gestion des dossiers techniques était jusque-là un processus long et fastidieux. Pour remédier à cette situation, la Société nationale d’électricité du Burkina Faso (SONABEL) a présenté, ce lundi 3 février 2025 à Ouagadougou, une nouvelle plateforme numérique dédiée au traitement des demandes de raccordement.
Selon Kalo Koumbia, directeur des systèmes d’information de la SONABEL, cette innovation vise à accélérer les procédures, à renforcer la transparence et à simplifier les démarches pour les clients et les entreprises du secteur. Elle doit permettre de fluidifier le processus et d’améliorer l’accessibilité aux demandeurs.
Cependant, le processus pouvait être long en raison des différentes phases de validation. « La soumission des dossiers techniques peut prendre du temps. La solution présentée aujourd’hui offrira plus de célérité dans le traitement et une meilleure visibilité à travers la plateforme », a précisé M. Koumbia.
Grâce à cette nouvelle plateforme, les clients et les entreprises prestataires pourront suivre l’évolution de leurs dossiers en temps réel, évitant ainsi les déplacements répétitifs et les longues attentes. « Le client pourra suivre le traitement de bout en bout, et l’entreprise en charge des travaux saura exactement à quel niveau se trouve son dossier jusqu’à son traitement final », a-t-il ajouté.
Le directeur général (DG) de la SONABEL, Souleymane Ouédraogo, a insisté sur l’importance de cette transition numérique pour garantir plus de rigueur et de transparence dans le traitement des dossiers.
Il a également souligné que cette plateforme ne remplace pas l’expertise humaine dans l’analyse technique des demandes.
« Si un dossier présente des insuffisances techniques, ce n’est pas le logiciel qui va les détecter, mais nos équipes d’ingénieurs. Par exemple, si un transformateur demandé ne peut pas fonctionner à l’endroit prévu, c’est à nos techniciens de le signaler et de proposer une solution », a-t-il expliqué.
Dès le 1er mars prochain, seules les entreprises enregistrées sur la plateforme pourront soumettre des dossiers. « Cette inscription nous permettra de filtrer les entreprises et d’écarter celles qui ne remplissent pas les conditions requises », a fait savoir M. Ouédraogo.
Il a également annoncé la mise en place d’un suivi des performances des entreprises prestataires. « Une entreprise est chargée de réaliser un travail en deux mois, soit 60 jours. Mais elle prend le projet avec un client et le termine en deux ans. Avec notre système, nous pourrons évaluer les performances de chaque entreprise et donner aux clients une meilleure visibilité sur leur sérieux », a-t-il souligné.
Souleymane Ouédraogo a également insisté sur la nécessité de digitaliser entièrement le processus pour éviter les lenteurs administratives.« Quand nous arrivons au département qui s’occupe des dossiers, ils n’ont même plus d’espace pour stocker tous les documents reçus. Nous ne voulons plus de papier à la SONABEL. Donc, il faut mettre ça en ligne, ça va faciliter la vie à tout le monde et le suivi », a-t-il affirmé.
Par ailleurs, la SONABEL prévoit d’introduire progressivement le paiement électronique afin d’éviter aux clients de se déplacer pour régler leurs factures. « Nous espérons déployer cette fonctionnalité d’ici la fin de l’année, en collaboration avec les opérateurs et les banques », a précisé le directeur général.
L’initiative s’inscrit dans une volonté de modernisation des services de la SONABEL et d’amélioration de l’expérience des usagers. « L’objectif est que nos clients comprennent mieux nos processus, aient plus de visibilité sur leurs dossiers et puissent interagir plus efficacement avec nos services », a conclu le DG Ouédraogo.
Une solution bien accueillie
Les partenaires techniques et les entreprises du secteur ont salué cette initiative. Pour Abdoulaye Traoré du Service d’électricité, d’équipement et de maintenance ( SEEM), cette plateforme répond à un réel besoin : « C’est une œuvre humaine. Comme on le dit, toute œuvre humaine est attachée à de petites erreurs. Mais dans l’ensemble, je pense que la plateforme a été bien ficelée. Nous avons formulé quelques suggestions à l’équipe en charge du projet, et nous espérons qu’elles seront prises en compte », a-t-il déclaré.
Il a également souligné que le principal obstacle avant cette innovation était le retard dans le traitement des dossiers.« Avant, un dossier pouvait traîner pendant longtemps. Avec cette application, ce problème sera enfin résolu », s’est-il réjoui.
Pour accéder à l’inscription, les entreprises doivent se rendre sur https://dt.sonabel.bf/auth/login et suivre les instructions. Afin de faciliter l’adoption de cette nouvelle plateforme, une formation sera initiée à l’intention des différents partenaires.
